Trocas e devoluções

A Uau Shop preza pela satisfação e confiança de seus clientes. Nossa Política de Trocas e Devoluções foi elaborada com base no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e visa garantir transparência, segurança e respeito em todas as etapas da compra.

Como trabalhamos com o modelo dropshipping, os produtos são enviados diretamente de fornecedores nacionais e internacionais parceiros, o que pode ocasionar variações nos prazos de entrega e análise de devoluções.

1. Prazo para Solicitação

O cliente poderá solicitar troca ou devolução do produto no prazo de até 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do pedido.
A solicitação deve ser feita através do nosso canal oficial de atendimento:
📧 chquiero@gmail.com

2. Condições para Troca ou Devolução

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve:

• Estar sem sinais de uso, sem danos e com embalagem original;
• Conter todas as etiquetas, acessórios e manuais (quando houver);
• Estar acompanhado do comprovante de compra ou número do pedido.

Produtos com indícios de mau uso, manuseio incorreto ou danos causados após o recebimento não serão elegíveis para troca ou devolução.

3. Motivos Aceitos para Troca ou Devolução

A Uau Shop aceitará solicitações nos seguintes casos:

• Produto com defeito de fabricação;
• Produto divergente do solicitado (modelo, cor, tamanho etc.);
• Produto danificado durante o transporte;
• Desistência ou arrependimento da compra, dentro do prazo legal de 7 dias.

4. Procedimento

Após o contato do cliente, nossa equipe de suporte fará a análise da solicitação e poderá solicitar fotos ou vídeos que comprovem o problema.
Confirmadas as condições para troca ou devolução, o cliente receberá as instruções para envio do produto ou processamento do reembolso.

5. Prazos

Devido à natureza do dropshipping ser nacional e internacional, os prazos de análise e retorno podem variar de 15 a 35 dias úteis, conforme o fornecedor responsável pelo envio.
A Uau Shop atuará como intermediária em todo o processo, garantindo suporte contínuo ao cliente até a conclusão do caso.

6. Reembolso

Nos casos de devolução aprovada, o reembolso integral do valor pago (incluindo frete, quando aplicável) será realizado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.
O prazo para estorno pode variar conforme as políticas da administradora do cartão ou instituição financeira.

7. Considerações Finais

A Uau Shop reserva-se o direito de não aceitar devoluções que não atendam às condições estabelecidas nesta política.
Nosso compromisso é assegurar que cada cliente tenha uma experiência de compra segura, justa e satisfatória.

📩 Dúvidas e solicitações: chquiero@gmail.com